טלפון חירום 074-7744400

100 – למשטרה ישראל

101 – למגן דוד אדום

102 – לכבאות והצלה

104  – פיקוד העורף

נשמח מאוד לשמוע מכם בכל דרך שתבחרו !

לנוחיותכם מענה טלפוני של צוות הדנקל: 9943*.

ניתן לפנות אלינו גם באמצעות דף הפייסבוק הרשמי של הדנקל ובאמצעות הדואר האלקטרוני:  service@tevelmetro.co.il.

ניתן גם להגיע לאחד ממרכזי השירות הבאים:

• מרכז השירות ביפו חצרות יפו, דרך שלמה 4, תל אביב-יפו.
• מרכז שירות קרליבך בתחנה התת קרקעית קרליבך בתל אביב.

ימים ושעות פעילות של מרכזי השירות:

ימים א-ה – בין השעות 08:00 ו-20:00.

ימי ו' וערבי חג – בין השעות 9:00 ו-13:00.

שעות פעילות מענה טלפוני במספר 9943*

בימים א' – ה' מהשעה 05:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה.
בימי ו' – מהשעה 05:00 בבוקר ועד כחצי שעה לפני כניסת השבת.

מוצ"ש – ממחצית השעה לאחר צאת השבת ועד השעה 1:00 בלילה.

• לפניות הציבור לחצו.
• לאיתור אבדה לחצו.
• לדיווח על מפגע או תקלה לחצו.
• להגשת השגה לחצו.

כבודת נוסעים שאותרה ללא בעלים מועברת למוקד אבדות ומציאות הנמצא במרכז שירות הלקוחות של הדנקל. יובהר כי תבל מטרו, מפעילת הדנקל, אינה אחראית על אבדות שנמצאות ברכבת. תיאור פיזי של הכבודה יחד עם פרטי מקום איתורה מוזנים למערכת המידע של תבל במטרה להקל על בעלי האבדה לאתרה.

במקרה שניתן לזהות את בעל האבדה,  עובדי החברה ינסו לפנות אליו ישירות כדי להשיבה. במקרה שלא ניתן  לשייך את האבדה לבעליה היא תישמר במחסן אבדות ומציאות לפרק זמן של עד ארבעה חודשים ותימסר בתקופה זו למבקש שימסור סימנים בהתאם לתקנות השבת אבדה תשל”ג-1973 סעיף 6. בחלוף תקופה זו, אם לא תידרש על ידי בעליה, היא לא תישמר במחסן אבדות ומציאות ותטופל בהתאם לחוק השבת אבדה, תשל"ג-1073 סעיף 4 ולנהלי חברת תבל מטרו המותאמים לו.

במקרה של אובדן כבודה מומלץ ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות באמצעות טופס דיווח על אבדה.

• קבלת מידע על מסלולי הקו, שעות הפעילות ולוחות זמנים.
• הנפקת כרטיסי רב-קו ועדכון פרופיל מתאים בכרטיס (נוער, אזרח ותיק, סטודנט וכיו"ב).
• הטענת חוזה או הסדר נסיעה בכרטיס רב-קו התומך בנסיעה בקו האדום בלבד (חופשי ארצי, חופשי יומי, ערך צבור).
• קבלת מידע על תעריפי הנסיעה והנחות לזכאים.
• הגשת ערעור על חיוב מוגדל (קנס) ותשלומים.
• קבלת מידע וטיפול בנוגע לאבדות ומציאות.

שימו לב! לא ניתן לטעון חוזי נסיעה שאינם כוללים את הנסיעה בקו האדום של הדנקל.

לשירותכם שני מרכזי שירות לדנקל:

מרכז השירות ביפו חצרות יפו, דרך שלמה 4, תל אביב-יפו.

מרכז שירות קרליבך בתחנה התת קרקעית קרליבך בתל אביב.

ימים ושעות פעילות של מרכזי השירות

א-ה – בין השעות 08:00 ו-20:00.

ימי ו' וערבי חג – בין השעות 9:00 ו-13:00.

כמו כן, לנוחיותכם מענה טלפוני במספר 9943*, בימים א-ה מהשעה 05:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה.

בימי ו’ – מהשעה 05:00 בבוקר ועד כחצי שעה לפני כניסת השבת.

מוצ”ש – ממחצית השעה לאחר צאת השבת ועד השעה 1:00 בלילה.