بيان إمكانية الوصول
تعتبر شركة تيفيل مترو، مشغل القطار الخفيف، إتاحة الخدمة للأشخاص ذوي الإعاقة قيمة عليا وتعمل جاهدة لحماية حقوق جميع الركاب. يمكن لجميع الركاب الوصول إلى جميع محطات القطار والعربات وخدمة العملاء والموقع الإلكتروني والوسائل الرقمية ومسح رمز الباركود، لمنحهم تجربة سفر وخدمة مريحة وآمنة.
وفقًا لقانون مساواة الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة، 1998، فإن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة “المحدودية” والتزام المجتمع الإسرائيلي تجاه هذه الحقوق تستند إلى الاعتراف بمبدأ المساواة، وقيمة الإنسان الذي خلقه الله على صورته ومبدأ الكرامة الإنسانية. الغرض من هذا القانون هو حماية كرامة وحرية الشخص من ذوي الإعاقة، وترسيخ حقه في المشاركة المتساوية والفعالة في المجتمع في جميع مجالات الحياة، وكذلك التلبية الملائمة لاحتياجاته الخاصة على نحو يمكنه من العيش بأقصى قدر من الاستقلالية والخصوصية والكرامة، مع تحقيق أقصى قدر من إمكاناته الكاملة.
إمكانية الوصول في المحطات
صُمّم القطار الخفيف بالتشاور مع مستشاري الإتاحة لتكييف القطار قدر الإمكان مع الركاب ذوي الإعاقة أيضًا. يكون القطار في محطات مستوى الشارع على مستوى المنصة، وبالتالي يسهل الوصول إليه بواسطة عربات الأطفال والكراسي المتحركة. يتم الوصول إلى القطارات في محطات المترو عن طريق المصاعد والسلالم المتحركة، وحيث يتوقف القطار على نفس مستوى الركاب، من أجل صعود آمن وسهل حتى لعربات الأطفال والكراسي المتحركة بدون درج أو مصاعد الكراسي المتحركة.
لمحطات المترو المتاحة، اضغوا هنا.
إمكانية الوصول في العربات
يحتوي القطار الخفيف على عربتين متصلتين بطول إجمالي 70 م وعرض 2.65 م. ويتسع هذا القطار بكل راحة لحوالي 450 راكبًا. والعربات متاحة للكراسي المتحركة وعربات الأطفال. إضافة لذلك، يحتوي جزء من المساحة على مقاعد ثابتة، ويسمح الجزء الآخر بالوقوف المريح مع العديد من مقابض الإمساك جنبًا إلى جنب مع الجلوس على مقاعد قابلة للطي. ويشتمل القطار نفسه على نقاط لتثبيت الكراسي المتحركة. كما يتم تعديل شدة الإضاءة وحجم الكتابة على اللافتات لملائمة الأشخاص ذوي الإعاقة.
لا تُغلق أبواب عربات القطار الخفيف تلقائيًا، ولكن يتم إغلاقها بواسطة سائق القطار. للتأكد من عدم وجود خطر عند إغلاق الأبواب، يتم تركيب كاميرات للسائق لاستخدامها قبل الإغلاق. كما يصاحب إغلاق الأبواب وميض وصافرة لضمان الوصول الكامل لجميع الركاب.
مراكز الخدمة المتاحة
تقع مراكز الخدمة التابعة لشركة تيفيل مترو، مشغل القطار الخفيف، على طريق شلومو 4، تل أبيب-يافا، وفي محطة مترو كارليباخ في تل أبيب. يوجد في كلا المركزين محطات مصممة لتوفير خدمة سهلة الوصول وفعالة دون الانتظار في الطابور. يخضع ممثلو خدمة العملاء ومديرو الشركة للتدريب والتأهيل في مختلف جوانب إمكانية الوصول. الغرض من التدريب هو زيادة الوعي بين موظفي الشركة بمبدأ إمكانية الوصول وتزويدهم بالأدوات العملية لتقديم خدمة يسهل الوصول إليها.
- مركز الاتصال الهاتفي – الاستجابة الصوتية متاحة بطريقة تسمح بالاستماع المستمر دون موسيقى في الخلفية وبلغة واضحة. ترد المعلومات بثلاث لغات (العبرية والإنجليزية والعربية).
- يمكن أيضًا الاتصال بخدمة العملاء عن طريق ملء استمارة الاتصال أو عن طريق البريد الإلكتروني: n egishut@tevelmetro.co.i l
- يحق للأشخاص ذوي الإعاقة تلقي الخدمة دون الانتظار في الطابور. كما يسري الحق على مرافقة الشخص ذي الإعاقة، شريطة أن يكون في الطابور مع صاحب الإعاقة ومن أجله.
- المواطنين المسنين الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا (وفقًا لقانون المسنين).
- وفقًا للمادة 6 (هـ) من تعديل قانون مساواة حقوق للمرأة، 1951، يحق للمرأة الحامل عدم الانتظار في الطابور إذا طلبت ذلك.
- تُعطى الأولية للشخص صاحب الإعاقة أو المواطن المسن الأولوية في الطابور على المرأة الحامل.
كلاب التوجيه
يُسمح لكلب التوجيه المرافق لشخص كفيف وكذلك الكلب أثناء التدريب المرتدي لسترة عليها كتابة “كلب توجيه في التدريب” بالدخول إلى القطار الخفيف عندما يكونان مقيدين برباط.
الوصول إلى الموقع الإلكتروني
الإنترنت هو الأداة الأعظم التي توفر اليوم المعلومات لجميع المستخدمين، وللمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة على وجه الخصوص. وعلى هذا النحو، فإننا نرى أهمية كبيرة في توفير فرص متكافئة للأشخاص ذوي الإعاقة لاستخدام المعلومات التي يقدمها الموقع وفي إتاحة تجربة تصفح جيدة وممتعة. نسعى جاهدين لضمان وصول الخدمات الرقمية للأشخاص ذوي الإعاقة، ولذا استُثمرت العديد من الموارد لتسهيل استخدامهم للموقع، إيمانا منا بأن لكل شخص الحق في العيش في مساواة وكرامة وراحة واستقلالية.
يلبي الموقع متطلبات أنظمة مساواة الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة (تعديلات إمكانية الوصول للخدمة)، 2013. أُجريت تعديلات الإتاحة وفقًا لتوصيات المعيار الإسرائيلي (المعيار الإسرائيلي رقم 5568) لإتاحة المحتويات على الانترنت بمستوى AA وفي مستند WCAG2.0 الدولي. يوفر الموقع بنية دلالية للتقنيات المساعدة ويدعم نمط الاستخدام الشائع للعمل باستخدام لوحة مفاتيح بواسطة مفاتيح الأسهم Enter و Esc للخروج من القوائم والنوافذ.
للتمتع بتجربة تصفح مثالية باستخدام برنامج قارئ الشاشة، نوصي باستخدام أحدث برامج NVDA. تنطبق مسؤولية الاستخدام والتطبيق على الموقع، بما في ذلك المحتوى المقدم فيه، على مالكي الموقع و/أو أي شخص ينوب عنهم، وفقًا لشروط استخدام البرنامج.
إيضاح
على الرغم من جهودنا المبذولة لتمكين تصفح الموقع المتاح بالكامل، إلا أنه قد يتم اكتشاف صفحات على الموقع لم يتم إتاحتها بعد، أو أنه لم يتم العثور على الحل التكنولوجي المناسب لإتاحتها. ونواصل جهودنا لتحسين إمكانية الوصول للموقع، من منطلق الالتزام الأخلاقي بتمكين باستخدام الموقع لجميع السكان، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.
يتم تشغيل هذا الموقع باستخدام برنامج الوصول الخاص بشركة “נגיש בקליק” (نجيش بكليك) الذي يعمل من خلال خادم وصول مخصص. يسمح البرنامج للموقع بالالتزام بإرشادات الوصول إلى محتوى الويب WCAG 2.1 إلى المستوى AA. ويخضع البرنامج لشروط استخدام الشركة المصنعة. يحتوي الموقع على قائمة إمكانية الوصول، ويتيح النقر فوق زر إمكانية الوصول فتح القائمة التي تحتوي على أزرار إمكانية الوصول. بعد اختيار موضوع من القائمة، انتظر حتى يتم تحميل الصفحة. يعمل البرنامج في المتصفحات الشائعة: Chrome ، Firefox ، Explorer 10+ ، Safari ، Opera.
الاتصال والملاحظات
نرحب بالملاحظات من ركابنا. في حال واجهتكم مشكلة خاصة أثناء تصفح الموقع فيما يتعلق بإمكانية الوصول، فيسعدنا تلقي التعليقات والملاحظات عن طريق ملء استمارة الاتصال.
لتقديم الاستفسارات لمنسقة الإتاحة: ياعيل هيلمان
هاتف خدمة العملاء: 9943 *
البريد الإلكتروني: negishut@tevelmetro.co.il
