נגישות - דנקל

הצהרת נגישות

חברת תבל מטרו, מפעילת הדנקל, רואה את הנגישות לאנשים עם מוגבלות כערך עליון ופועלות רבות לשמירה על זכויותיו של כל נוסע ונוסע. כל תחנות הרכבת, הקרונות, שירות הלקוחות, אתר האינטרנט, אמצעי הדיגיטל וסריקת הבר קודים מונגשים לכלל הנוסעים במטרה להסב להם חוויית שירות ונסיעה נוחה ובטוחה.

בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות ומחויבותה של החברה בישראל לזכויות אלה, מושתתות על ההכרה בעקרון השוויון, בערך האדם שנברא בצלם ובעקרון כבוד הבריות. מטרתו של חוק זה להגן על כבודו וחירותו של אדם עם מוגבלות, לעגן את זכותו להשתתפות שוויונית ופעילה בחברה בכל תחומי החיים, וכן לתת מענה הולם לצרכיו המיוחדים באופן שיאפשר לו לחיות את חייו בעצמאות מרבית, בפרטיות ובכבוד, תוך מיצוי מלוא יכולתו.

נגישות בתחנות

הרכבת הקלה תוכננה בעצה אחת עם יועצי נגישות כדי להתאימה ככל הניתן גם לנוסעים עם מוגבלות. הרכבת בתחנות שבמפלס הרחוב היא בקו הרציף ולכן נגישה לעגלות ולכיסאות גלגלים. הגישה לרכבות בתחנות התת קרקעיות מתבצעת באמצעות מעליות ודרגנועים, וגם בהן הרכבת תעצור באותו מפלס של הנוסעים, לעלייה בטוחה וקלה גם לעגלות ולכיסאות גלגלים ללא מדרגות או מעלון.

לתחנות תת קרקעיות מונגשות לחצו.

נגישות בקרונות

הרכבת הקלה מכילה שני קרונות מחוברים, באורך כולל של 70 מ', וברוחב של 2.65 מ'. רכבת כזו מכילה בנינוחות כ-450 נוסעים. הקרונות נגישים לכיסאות גלגלים ולעגלות ילדים. כמו כן, בחלק מהמרחב ישנם מושבים קבועים, וחלקו האחר מאפשר עמידה נוחה עם ידיות אחיזה רבות לצד ישיבה על מושבים מתקפלים. ברכבת עצמה ישנן נקודות עגינה לכיסאות גלגלים. עוצמת התאורה וגודל הכיתוב בשלטים מותאמים לבעלי מוגבלות.

דלתות הקרונות של הרכבת הקלה אינן נסגרות באופן אוטומטי, אלא על ידי נהג הרכבת. כדי לבדוק שאין סכנה בסגירת הדלתות, מותקנות מצלמות לשימוש הנהג בטרם סגירתן. כמו כן, סגירת הדלתות תלווה באור מהבהב ובצפצוף כדי לוודא נגישות מלאה עבור כל הנוסעים.

מרכזי שירות נגישים

מרכזי השירות של חברת תבל מטרו, מפעילת הדנקל, ממוקמים בדרך שלמה 4 תל אביב-יפו, ובתחנה התת קרקעית קרליבך בתל אביב. בשני המרכזים קיימות עמדות אשר תוכננו לתת שירות נגיש, יעיל וללא המתנה בתור. נציגי שירות הלקוחות ומנהלי החברה עוברים הדרכות והכשרות בהיבטי הנגישות השונים. מטרת ההדרכות היא לעורר מודעות בקרב עובדי החברה לעקרון הנגישות ולהקנות להם כלים מעשיים למתן שירות נגיש.

מוקד טלפוני – המענה הקולי הונגש באופן המאפשר שמיעה רציפה ללא מוזיקת רקע ובשפה ברורה. המידע בו מתקבל בשלוש שפות (עברית, אנגלית וערבית).
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות גם באמצעות מילוי טופס יצירת קשר או באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: n egishut@tevelmetro.co.i l
אנשים עם מוגבלות זכאים לקבל שירות ללא המתנה בתור. הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות, בתנאי שהוא נמצא בתור ביחד עם האדם עם המוגבלות ולמענו.
אזרחים ותיקים מעל גיל 75 (בהתאם לחוק אזרחים ותיקים).
בהתאם לסעיף 6 לתיקון לחוק שיווי זכויות האישה, תשי"א-1951, אישה הרה זכאית לא להמתין בתור אם ביקשה זאת.
לאדם עם מוגבלות או לאזרח ותיק תינתן קדימות בתור על פני אישה הרה.

כלבי נחייה

כלב נחיה המתלווה לאדם עיוור וכן כלב בתקופת אימון הלבוש אפודה עם הכיתוב "כלב נחייה באימון", מורשים להיכנס לרכבת הקלה כשהם קשורים ברצועה.

נגישות אתר האינטרנט

האינטרנט הוא הכלי הגדול ביותר המספק היום מידע לכלל המשתמשים, ועבור משתמשים עם מוגבלות בפרט. ככזה, אנו רואים חשיבות רבה במתן אפשרות שווה לאנשים עם מוגבלות לשימוש במידע המוצג באתר ובאפשור חוויית גלישה טובה ונעימה. אנו שואפים להבטיח כי השירותים הדיגיטליים יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלות, ועל כן הושקעו משאבים רבים כדי להקל עבורם את השימוש באתר, מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה הזכות לחיות בשוויון, בכבוד, בנוחות ובעצמאות.

אתר האינטרנט עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013. התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי. האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.

לשם חוויית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים להשתמש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר. אחריות השימוש והיישום באתר, לרבות התוכן המוצג בו, חלה על בעלי האתר ו/או מי מטעמו, בכפוף לתנאי השימוש בתוכנה.

הבהרה

חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר שכולו נגיש, ייתכן שיתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים להנגשתם. אנו ממשיכים במאמצים לשיפור נגישות האתר, מתוך מחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלות.

אתר זה מופעל באמצעות תוכנת הנגשה של חברת "נגיש בקליק" המופעלת באמצעות שרת הנגשה ייעודי. התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות לנגישות תכנים באינטרנט WCAG 2.1 לרמה AA. התוכנה כפופה לתנאי השימוש של היצרן. באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על כפתור הנגישות מאפשרת את פתיחת התפריט המכיל כפתורי הנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף. התוכנה פועלת בדפדפנים הפופולריים: Chrome, Firefox, Explorer 10+, Safari ו-Opera.

יצירת קשר ומשוב

אנו מקדמים בברכה משוב מהנוסעים שלנו. אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיה מיוחדת בנושא נגישות, נשמח לקבלת משוב באמצעות מילוי טופס יצירת קשר.

לכל מידע נוסף בנושא ניתן ליצור קשר עם רכזת הנגישות, שלמה כהנא, דוא"ל: negishut@tevelmetro.co.il

מבזקים