الرسوم المضاعفة هي مطالبة بدفع مبلغ مضاعف يغرم به الراكب الذي يضبط داخل القطارأو أثناء خروجه منه إلى المحطة وليس بحوزته تذكرة سفر سارية حسب القانون. مبلغ الرسوم هو الأجرة الكاملة بالإضافة إلى غرامة مالية قدرها 180 شيكل بموجب القانون.

 

يتم فرض الرسوم في الحالات التالية:

 

• راكب بدون بطاقة.

• راكب لم يتحقق من البطاقة قبل ركوب القطار.
• راكب لم يقدم أو يسلم بطاقته لمفتش القطار.

 

يرجى الانتباه! قد يؤدي عدم دفع الرسوم المضاعفة بحلول تاريخ الدفع الأخير إلى فرض رسوم إضافية (فائدة، ربط، إلخ).

 

خيارات دفع الرسوم المضاعفة

 

يمكن دفع الرسوم المضاعفة بالطرق التالية:

 

موقع القطار الخفيف، انقر هنا.

مراكز خدمة العملاء للقطار الخفيف.

3 . مركز الاتصال الهاتفي للقطار الخفيف على الرقم 9943*.

 

تقديم طلب اعتراض على الرسوم المضاعفة

 

في حال رغبتكم بالاعتراض على طلب دفع الغرامة المضاعفة، يمكنكم تقديم طلب من خلال استمارة على الانترنت عبر البريد الإلكتروني على العنوان: Costumer.Service@tevelmetro.co.il أو عن طريق القدوم شخصيًا إلى أحد مراكز الخدمة.

 

يجب أن يشتمل الاعتراض على:

• التفاصيل الشخصية (الاسم الكامل، رقم بطاقة الهوية).
• تفاصيل الاتصال (الهاتف أو البريد الالكتروني).
• تفاصيل السفر: نوع التذكرة، تاريخ ووقت السفر، محطة الصعود، محطة النزول.
• تفاصيل التقرير: رقم التقرير، مكان استلام التقرير، السبب.
• تفاصيل الاعتراض: الادعاءات والحقائق.
• نسخة عن التقرير وأي وثيقة تثبت ادعائكم.

 

يرجى الانتباه! إذا مر 45 يومًا ولم تتلق ردًا بعد، يرجى الاتصال بمركز خدمة القطار الخفيف.