يسعدنا جدًا الاستماع إليكم بأي طريقة تختارونها!
لراحتكم، خدمة الرد الهاتفي لطاقم القطار الخفيف متاحة على الرقم: 9943*.
يمكنكم التواصل معنا أيضًا من خلال صفحة الفيسبوك الشخصية للقطار وعبر البريد الالكتروني: Service@tevelmetro.co.il
يمكنكم أيضًا الوصول إلى أحد مراكز الخدمة التالية:
- مركز الخدمة في يافا، حتسروت يافا، طريق شلومو 4، تل أبيب-يافا.
- مركز خدمة كرليباخ في محطة المترو كرليباخ في تل أبيب.
أيام وأوقات عمل مراكز الخدمة
أيام الأحد-الخميس – ما بين الساعة 08:00 و 20:00.
أيام الجمعة وأمسيات العيد – ما بين الساعة 9:00 و 13:00.
- لاستفسارات الجمهور اضغطو هنا.
- لتحديد غرض مفقود اضغطو هنا.
- للإبلاغ عن وجود خطر أو عطل اضغطوا هنا.
- لتقديم طلب اعتراض اضغطوا هنا.
في أوقات الطوارئ يرجى الاتصال على الرقم 074-7744400 أو الاتصال على:
100 لشرطة إسرائيل
101 لنجمة داوود الحمراء
102 للإطفاء والإنقاذ
104 لقيادة الجبهة الداخلية
تُنقل أمتعة الركاب التي يتم العثور عليها بدون مالك إلى مركز المفقودات الموجودات في مركز خدمة العملاء للقطارالخفيف. ينبغي الإيضاح بأن شركة تيفيل مترو، مشغل القطار الخفيف، ليست مسؤولة عن المفقودات التي يتم العثور عليها في القطار. يتم إدخال وصف مادي للأمتعة مع تفاصيل مكان إيجادها في نظام المعلومات في شركة تيفيل مترو، بهدف التسهيل على أصحاب الأمتعة المفقودة إيجادها.
في حال أمكن التعرف على صاحب الأمتعة المفقودة، سيحاول موظفو الشركة الاتصال به مباشرة لإعادتها. وفي حال تعذر ربط الغرض المفقود بمالكه، فسيتم الاحتفاظ به في مستودع المفقودات والموجودات لمدة تصل إلى أربعة أشهر وسيتم تسليمه خلال هذه الفترة إلى مقدم الطلب الذي يقدم دلائل وفقًا لأنظمة استرداد المفقودات لعام 1973، البند 6. وبعد انقضاء هذه الفترة، إذا لم يطالب صاحب الغرض المفقود به، فلن يتم الاحتفاظ به في مستودع المفقودات والموجودات وسيتم التعامل معه وفقًا لقانون استرداد المفقودات لعام 1973، البند 4، وإجراءات شركة تيفيل مترو المعدلة له.
في حالة فقدان الأمتعة، يوصى بالاتصال بمركز خدمة العملاء من خلال استمارة إبلاغ عن أمتعة مفقودة.
- تلقي معلومات حول مسارات الخط وساعات العمل وجداول المواعيد.
- إصدار بطاقات راف-كاف وتحديث ملف شخصي ملائم على البطاقة (شباب، مواطن مسن، طالب، وغيره).
- شحن عقد أو ترتيب سفر على بطاقة راف-كاف يدعم السفر على الخط الأحمر فقط (حوفشي قُطري، حوفشي يومي، قيمة متراكمة).
- تلقي معلومات حول رسوم السفر والتخفيضات للمستحقين.
- تقديم اعتراض على الرسوم المضاعفة (غرامة) والمدفوعات.
- تلقي المعلومات والتعامل المفقودات والموجودات.
يرجى الانتباه! لا يمكن شحن عقود سفر لا تشمل السفر على الخط الأحمر للقطار الخفيف.
يوجد مركزان خدمة للقطار الخفيف في خدمتكم:
مركز الخدمة في يافا، حتسروت يافا، طريق شلومو 4، تل أبيب-يافا.
مركز خدمة كرليباخ في محطة المترو كرليباخ في تل أبيب.
أيام وأوقات عمل مراكز الخدمة
أيام الأحد-الخميس – ما بين الساعة 08:00 و 20:00.
أيام الجمعة وأمسيات العيد – ما بين الساعة 9:00 و 13:00.
لراحتكم أيضًا، خدمة الرد الهاتفي متاحة على الرقم: 9943*، في الأيام من الأحد إلى الخميس من الساعة 05:00 صباحًا وحتى الساعة 01:00 ليلًا.
أيام الجمعة – من الساعة 05:00 صباحًا وحتى حوالي نصف ساعة من دخول السبت.
عشية السبت – من انتصاف الساعة بعد خروج السبت وحتى الساعة 1:00 ليلًا.
