חברת תבל מטרו היא הזכיינית ובעלת הרישיון לתפעול ותחזוקה של הדנקל – הקו האדום של הרכבת הקלה בגוש דן.

 

הקו האדום עתיד לשרת כ-80 מיליון נוסעים בשנה ולספק לאזרחי המדינה ולמבקריה רמת שירות  בסטנדרטים הגבוהים ביותר. שירות הקו האדום של הרכבת הקלה כולל שלושה קווי שירות הנוסעים במסלול דו כיווני המתחיל ומסתיים בתחנות קצה: 1R, קו שירות בת ים–פתח תקווה; ,R2 קו שירות בת ים–קריית אריה; ו-3R, קו שירות אליפלט–קריית אריה.

 

אורך הקו הוא כ-24 ק"מ, מהם 12 ק"מ במנהרה מתחת לפני הקרקע, מפורטל אליפלט שבנווה צדק בתל אביב ועד לפורטל שנקר בפתח תקווה הסמוך למחלף גהה, עם פיצול לכיוון קריית אריה עד לתחנת אם המושבות. הקו האדום כולל 34 תחנות, עשר מתוכן תת קרקעיות ו-24 ממקומות במפלס הרחוב. המרחק בין התחנות הקרקעיות הוא כ-500 מטר, והמרחק בין התחנות התת קרקעיות הוא כקילומטר אחד.

 

מידע לציבור

 

תחום שירות הנוסע הוא אחת מאבני היסוד שעליהן בנויה חברת תבל מטרו. לצורך כך, הוקמה מחלקת שירות לקוחות שתשמש מתווך פעיל בין הנוסעים לחברה. עובדי המחלקה הינם בעלי תודעת שירות גבוהה ופועלים לספק מענה מהיר, יעיל, אמין ומקצועי לכל שאלה שתופנה אליהם, בכל אמצעי התקשורת.

 

מעת לעת תפרסם חברת תבל מטרו לציבור הנוסעים עדכונים בנוגע ללוח הזמנים של הרכבת הקלה. שינויים מתוכננים יפורסמו לציבור לפחות 14 ימים טרם החלתם בפועל, ושינויים בעקבות אירועים שאינם מתוכננים יפורסמו מוקדם ככל הניתן. המידע יפורסם באתר האינטרנט של החברה, באפליקציה, במסכי מידע לציבור, בלוחות המודעות שבתחנות ובמוקד השירות הטלפוני 9943*.

 

נסיעה בדנקל

 

לפירוט מלא על אפשרויות הנסיעה בדנקל, על סוגי הכרטיסים, הסדרי נסיעה ופרופילים לחצו .

 

חובת התיקוף של כרטיס הנסיעה

 

כרטיס הנסיעה מקנה לבעליו את הזכות לנסוע בין תחנות הקו האדום. עפ"י פקודת מסילות הברזל, תשע"ה, 2011 סעיף 16, כל הנוסעים, ללא יוצא דופן, מחויבים לרכוש כרטיס נסיעה מתאים ולתקף אותו טרם עלייתם לרכבת.

 

בכל תחנת רכבת ישנן מכונות לרכישת כרטיסי נסיעה ומכשירי תיקוף שבהם ניתן לתקף את  הכרטיסים. שימו לב – חלה חובה לבצע תיקוף של כל סוגי הכרטיסים, כולל הסדרי נסיעה תקופתיים, בכל נסיעה. הרכבת הקלה מוגדרת כ"מערכת פתוחה", כלומר מושתתת על אמון בנוסעים ובכך שרכשו כרטיס נסיעה ותיקפו אותו באופן עצמאי טרם עלייתם לרכבת.

 

ברוב תחנות הרכבת הקלה אין שערי בקרה, והכניסה לרכבת קלה ופשוטה. הנוסעים מתבקשים לשמור את כרטיס הנסיעה המתוקף לצורך ביקורת עד ליציאה מתחומי תחנת היעד. יודגש כי לא ניתן לרכוש כרטיסי נסיעה בתוך קרונות הרכבת, אלא רק בעמדות ייעודיות בתחנות.

 

מעת לעת מתבצעות ביקורות כרטיסים על ידי פקידי הרכבת, שהינם נציגים מוסמכים של חברת תבל מטרו בהתאם להוראות החוק. עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 14, חובה על כלל הנוסעים להציג בפני פקידי הרכבת את כרטיס הנסיעה אם ביקשו זאת מהם. נוסעים שלא ביצעו תיקוף לכרטיס יחויבו בחיוב מוגדל (קנס) שיכלול מחיר נסיעה מלא בתוספת קנס כספי של 180 ₪ עפ"י הוראות החוק. הנוסעים יהיו רשאים לערער על החיוב המוגדל  בתחילה מול חברת תבל מטרו, ואחר כך אל מול הוועדה במשרד התחבורה בהתאם לפקודת מסילת הברזל סעיף 46.

 

ערוצי התקשרות

 

זכותם של כלל הנוסעים לפנות לחברת תבל מטרו באמצעי ההתקשרות השונים כדי להביע את דעתם או להציג את בקשתם, המלצתם או תלונתם בנוגע לשירותים הניתנים על ידי החברה. חברת תבל מטרו מתחייבת לעשות ככל שעל ידה להשיב לכל פנייה שהוגשה לה בכתב על ידי נוסעים. למידע מלא על דרכי ההתקשרות לחצו.

 

התנהלות ברכבת ובתחנות הקו האדום (תקנות מסילת הברזל)

 

כלל הנוסעים ברכבת הקלה נדרשים להתנהג בצורה מכבדת כלפי שאר הנוסעים בתחנות ובקרונות. אין להפלות בין ציבור המשתמשים בשירותי הרכבת הקלה על רקע דת, גזע ומין. חל איסור להשתמש בשפה פוגענית ולהתנהג באופן אגרסיבי או מגונה כלפי שאר הנוסעים ברכבת.  ברכבת נותנים זכות ישיבה ומאפשרים קדימות לנוסעים מבוגרים, לנשים בהריון, להורים עם ילדים ולנוסעים עם מוגבלות. נהוג שבעת עצירת הרכבת בתחנה קודם יוצאים ורק אחר כך נכנסים, כלומר יש לאפשר לנוסעים המבקשים לרדת מהרכבת לעשות זאת, ורק לאחר מכן להיכנס לקרון.

 

עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 15ב, הכניסה לשטח התחנות והנסיעה בקרונות הרכבת מחייבות לבוש מלא. נסיעה תחת השפעת אלכוהול או סמים אסורה בהחלט. העישון בקרונות ובשטח התחנות אף הוא אסור בהחלט. עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 17, יש להימנע מגרימת רעש לסובבים, ובכלל זה חל איסור על השמעת מוזיקה, אלא באמצעות אוזניות אישיות בלבד.

 

אין להניח רגליים על המושבים. יש לשמור על הניקיון בקרונות וברחבי התחנות. כתובות גרפיטי אסורות בהחלט. אין לשכב על הספסלים או על רצפת הקרון. חל איסור לפגוע בשלמות הציוד ורכוש התחנות והרכבת. חל איסור לתלות מודעות, שלטים וכרזות ולחלק עלונים בקרונות ובתחנות. עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 9, אין לעשות שימוש ללא צורך במתקני החירום שבקרונות ובשטח התחנות: מטפי כיבוי אש, ידיות עצירת חירום וכו'. עפ"י פקודת מסילת הברזל, תשע"ב-2012, סעיפים 16 ו-37, חל איסור למכור מוצרים במתחם הרכבת ובתחנות. יש לכבד את שאר נוסעי הרכבת ואת פרטיותם ולפיכך אנו מבקשים להימנע ממעשים שעלולים להתפרש על ידי שאר הנוסעים כהפרעה, לרבות שיחות בקול רם, בקשות למתן כסף לתרומה או קיבוץ נדבות. נוסעים שיעברו על הנחיות אלו ויפרו את הסדר הציבורי או יפגעו בבטיחות הנוסעים והנסיעה, יורחקו משטח הרכבת ותוגש כנגדם תלונה במשטרת ישראל.

 

חל איסור על הכנסת חלקי רהיטים להרכבה, כבודה וחפצים שבעל תפקיד ברכבת ישראל סבור כי הם עלולים לסכן את בטיחות הנוסעים ברכבת. לא תתאפשר כניסה לתחנות עם משקאות אלכוהול פתוחים, שתיית אלכוהול בתוך הרכבת או בתחום התחנה אסורה בהחלט. לא תתאפשר כניסה לתחנת הרכבת עם פריטים מעופפים (כדוגמת בלוני הליום) או חפצים ארוכים מחשש למגע בתיל, היווצרות קצר וסכנת התחשמלות.

מטעמי בטיחות, חל איסור על כניסת נוסעים יחפים לתחנות הרכבת ולרכבות.חל איסור חמור לטפס על עמודי החשמל או על תשתיות החשמל בסביבת התחנה והרציפים, זו סכנת התחשמלות. 

 

שימו לב! נוסעים שמעוניינים לעבור מהדנקל לרכבת ישראל בתחנת קריית אריה, חלה עליהם החובה להתעדכן בכללי ההתנהגות והבטיחות במפעיל תחבורה זה.

 

החובה להישמע לפקידי הרכבת

 

פקידי הרכבת הינם עובדי חברת תבל מטרו הממלאים תפקיד של מנהלי תחנות, מפקחי קו או פקחים. הם לובשים מדי רכבת ובעלי תג עובד ותעודה מזהה. תפקידם של פקידי הרכבת הוא בראש ובראשונה לסייע לכם, הנוסעים במידת הצורך. עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 14, לפקידי הרכבת סמכויות שונות, בהן הוצאת אדם משטחי התחנה או מהרכבת על פי שיקול דעתם ושמירה על סדר ותקינות ההפעלה של הרכבת הקלה. חובתם של הנוסעים הנמצאים בשטח התחנות והרכבת להישמע ולציית להוראות פקידי הרכבת, לרבות הזדהות בפניהם אם הם נדרשים לכך. פקידי הרכבת נמצאים לשירותכם, ואנו מזמינים אתכם לפנות אליהם בכל שאלה, בקשה או מצוקה ולהסתייע בהם במידת הצורך.

 

נגישות לנוסעים עם מוגבלות

 

הרכבת הקלה תוכננה בעצה אחת עם יועצי נגישות כדי להתאימה ככל הניתן גם לנוסעים עם מוגבלות. הרכבת בתחנות שבמפלס הרחוב היא בגובה הרציף, ולכן נגישה לעגלות ולכיסאות גלגלים. הגישה לרכבות בתחנות התת קרקעיות מתבצעת באמצעות מעליות ודרגנועים, וגם בהן הרכבת תעצור באותו מפלס של הנוסעים, לעלייה בטוחה וקלה גם לעגלות ולכיסאות גלגלים ללא מדרגות או מעלון.

 

נגישות בקרונות הרכבת

 

בתוך קרונות הרכבת מסומנים אזורים המיועדים לישיבה עבור אנשים הנעזרים בכיסאות גלגלים או בקלנועיות. באזורים אלו הותקנו חגורות בטיחות מותאמות לאבטחת כיסאות גלגלים או קלנועיות בזמן נסיעת הרכבת. בתוך הקרונות הותקנו מספר גדול של מאחזי יד מסוגים שונים המסומנים בצבע אדום וניתן להסתייע בהם במידת הצורך.

 

כיסאות גלגלים וקלנועיות

 

בכל רציף של תחנת רכבת במפלס הרחוב קיים משטח צבוע כחול במידות: 75 ס"מ רוחב ו-120 ס"מ אורך. המשטח משמש לבדיקת התאמת הקלנועית לתחנה ולקרונות הרכבת. נוסעים הנעזרים בכיסאות גלגלית או בקלנועית מתבקשים לוודא שגודלו של אמצעי התחבורה מתאים לכניסה לתחנה או לקרונות. בתחנות הנוסעים סומנו כמה מקומות ייעודיים עבור המתנת נוסעים הנעזרים בכיסאות גלגלים או קלנועיות. פסי סימון לאנשים כבדי ראייה מאפשרים התמצאות קלה ובטוחה בכל שטח התחנה. הכניסה לקרונות הינה קלה ובטוחה לאור העובדה שמפלס הרציף מקביל למפלס רצפת הקרון. נוסעים הנעזרים בכיסאות גלגלים או בקלנועית יכולים לעבור בקלות, בנוחות ובבטיחות בין הקרון לרציף ולהיפך. כל סוגי כיסאות הגלגלים מותרים לכניסה בתחנות ובקרונות הרכבת. הכניסה עם קלנועית מוגבלת לקלנועית מסוג A בלבד שרוחבה עד 75 ס"מ, אורכה עד 120 ס"מ ומשקלה נטו אינו עולה על 130 ק"ג. למען הסר ספק, "קלנועית" משמעה רכב מנועי חשמלי, בעל היגוי באמצעות כידון או מוט היגוי, שמהירות נסיעתו המקסימלית לא עולה על 12 קמ"ש והמיועד לנהיגת אדם אחד בלבד.

 

עגלות ילדים

 

ניתן לעלות לקרון הרכבת הקלה גם עם עגלת ילדים פתוחה. בכל כניסה לתחנת רכבת תת קרקעית ובכל רציף של תחנת רכבת עילית קיים משטח צבוע כחול במידות הבאות: רוחב 75 ס"מ ואורך 120 ס"מ. המשטח משמש לבדיקת גודלה המקסימלי של עגלה שניתן להכניס לתוך הקרונות. ציבור המשתמשים בעגלות ילדים מתבקשים לוודא טרם כניסתם לרציף שגודל העגלה מתאים לכניסה בטוחה לקרון כשהיא פתוחה. בזכות העובדה שמפלס הרציף בתחנות תואם את מפלס רצפת הרכבת, הכניסה עם עגלות ילדים קלה, נוחה ובטוחה. עגלות הילדים פטורות מתשלום לאורך כל שעות פעילות הרכבת.

 

כניסה עם אופניים וקורקינט

 

עפ"י הנחיות הרשות הארצית לתחבורה ציבורית סעיף 6.5, הכניסה לרכבת עם אופניים או קורקינט אפשרית לאורך כל שעות הפעילות רק כאשר הם מקופלים. חל איסור על הכנסת אופניים או קורקינט שאינם ניתנים לקיפול. גם השימוש במעליות או בדרגנועים שבתחנה ייעשה רק כאשר האופניים או הקורקינט מקופלים, מחשש לפגיעה בשאר הנוסעים. נוסעים שברשותם אופניים או קורקינט ישמרו עליהם מקופלים בכל אזורי התחנה ויישארו צמודים אליהם לאורך כל זמן נסיעתם. חל איסור מוחלט לנעול או לקשור את האופניים או הקורקינט לקרון או להשאירם נעולים בשטח התחנה.

 

חל איסור על הכנסת אופניים או קורקינט אשר הותקנו עליהם מתקנים נלווים כגון ארגז אחסון או כיסא. בסמכותם של פקידי הרכבת לאסור עלייה לרכבת עם אופניים או קורקינט ולהורות לנוסעים להוריד אמצעים אלו מהרכבת בתחנה הקרובה אם הם אינם עומדים בדרישות הנ"ל. יודגש כי בשל הסכנה חל איסור מוחלט לרכוב על אופנים בכל שטחי התחנות ובתוך קרונות הרכבת.

 

בעלי חיים

 

עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 18א, ניתן לנסוע עם בעלי חיים ברכבת הקלה ובלבד שהוא בגודל המאפשר להניחו על ברכי בעליו או שבעליו מחזיק אותו בידיו. כלבים מחויבים במחסום פה וברצועה. בעלי חיים אחרים חייבים להיות בתוך תיבה או סל באופן המונע מהם אפשרות פגיעה בשאר נוסעי הרכבת או הטרדתם. יודגש כי כלב נחייה המתלווה לאדם עיוור וכן כלב בתקופת אימון הלבוש אפודה עם הכיתוב "כלב נחייה באימון" מורשים להיכנס לרכבת הקלה כאשר הם קשורים ברצועה.

 

כבודת נוסעים

 

עפ"י תקנות מסילת הברזל, תשע"ב-2012 סעיף 19א, נוסעים ברכבת הקלה מורשים לשאת עימם כבודה ללא צורך בתשלום נוסף. הכבודה תועמד במקום המיועד לה או בצמוד לדופן הקרון, ובאין אפשרות כזו, בצמוד לבעליה. בכל מקרה הכבודה לא תועמד במקום אשר מפריע לנהג, לפקידי הרכבת או לנוסעים, בייחוד בכניסה וביציאה מהקרון. חל איסור על העלאת כבודה לרכבת אם יש בה כדי לגרום הפרעה או נזק לנוסעים או לרכוש, ובכלל זה גרימת לכלוך והפצת ריחות רעים.

 

אבדות ומציאות

 

טרם עזיבת קרון הרכבת ודאו שלא שכחתם לקחת עימכם ציוד אישי וכבודה. כבודת נוסעים שתאותר ללא בעלים תועבר למוקד אבדות ומציאות אשר נמצא במרכז שירות הלקוחות של חברת תבל מטרו. חברת תבל מטרו אינה אחראית על אבדות שנמצאות ברכבת. חפץ שישנו חשש שעלול לסכן את הציבור יושמד על ידי כוחות הביטחון. תיאור פיזי של הכבודה יחד עם פרטי מקום איתורה יוזנו למערכת המידע של חברת תבל מטרו במטרה להקל על בעלי האבדה לאתרה. במקרה שניתן לזהות את בעל האבדה, עובדי החברה ינסו לפנות אליו ישירות כדי להשיבה. במקרה שלא ניתן לשייך את האבדה לבעליה היא תישמר במחסן אבדות ומציאות לפרק זמן של עד ארבעה חודשים ותימסר בתקופה זו למבקש שימסור סימנים בהתאם לתקנות השבת אבידה, תשל"ג-1973 סעיף 6. בחלוף תקופה זו, אם לא תידרש על ידי בעליה, היא לא תישמר במחסן אבדות ומציאות ותטופל בהתאם לחוק השבת אבדה, תשל"ג-1073 סעיף 4 ולנהלי חברת תבל מטרו המותאמים לו.  נוסעים שאיבדו כבודה מוזמנים ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות של החברה באמצעות טופס דיווח על אבדה.

 

אינטרנט ברכבת ובתחנות

 

חברת תבל מטרו מאפשרת נגישות לרשת Wi-Fi ללא עלות ובהתאם לתנאי השימוש ברחבי התחנות ובקרונות הנוסעים. כמו כן תתאפשר קליטה סלולרית לכל אורך הקו האדום, הן בקרונות והן בתחנות.

 

 

מיזוג אוויר בתחנות וברכבות

 

שטחי התחנות התת קרקעיות וקרונות הרכבת ממוזגים לרווחת הציבור באופן אוטומטי, בהתאם לטמפרטורה החיצונית.

 

בטיחות

 

הנסיעה ברכבת הינה חוויה נעימה, אולם כמו בכביש ובמכונית, גם ברכבת חשוב להקפיד על כללי הבטיחות. השמירה על ביטחונכם ובטיחותכם, נוסעי הרכבת ומשתמשי הדרך, הינה משימה עליונה עבורנו. כדי לסייע לנו לשמור על ביטחונכם וכדי שנוכל כולנו ליהנות מהיתרונות הרבים של הרכבת הקלה, הכנו עבורכם נהלים והנחיות מצילי חיים.

 

להרחבה מלאה על הבטיחות ברכבת ובסביבתה לחצו.