חברת תבל מטרו היא הזכיינית ובעלת הרישיון לתפעול ותחזוקה של הדנקל – הקו האדום של הרכבת הקלה בגוש דן.

החברה הוקמה בשנת 2017, והינה חברה פרטית בבעלות משותפת של שלוש חברות בעלות מוניטין – חברת אגד, והחברות שנזן מטרו ו–CCECC .

 

מערך התפעול של תבל מטרו כולל 53 רכבות, אשר כל אחת מהן מסוגלת להסיע כ– 500 נוסעים. בחברה מועסקים למעלה מ– 300 עובדים המהווים כוח אדם מקצועי ומיומן, המתפעל מערך הכולל מערכות טכנולוגיות מורכבות, חדשניות ופורצות דרך לנסיעה סביבתית, בטוחה ונעימה. חזון החברה הוא להיות מובילה בתחום התפעול, השירות והתחזוקה של הקו האדום, תוך הקפדה על מקצועיות ויחס אישי לכל נוסע.ת.

 

מבנה החברה כולל מחלקות תפעוליות ומחלקות מטה וביניהן; מחלקת תפעול, מחלקת בקרה ושליטה, מחלקת הנדסה ותחזוקה, מחלקת בטיחות וניהול סיכונים, מחלקת מנהלי תחנות, מחלקה משפטית, מחלקת מערכות מידע, מחלקת משאבי אנוש, מחלקת כספים, מחלקת שירות לקוחות ודיגיטל, מחלקת הדרכה ומחלקות נוספות שאמונות כולן יחד על מערך תפעול ותחזוקת הקו.

 

תחום הבטיחות בראש ובראשונה הדאגה לביטחונם ובטיחותם של כל הנוסעים ברכבת היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מפעילים צוותים רבים ששומרים ימים כלילות על בטיחות הרכבות, התחנות והמסילות.

 

השירות לנוסע הוא אחד מאבני היסוד עליהם בנויה חברת תבל. לצורך כך, הוקמה מחלקת שרות לקוחות שתשמש מתווך פעיל בין הנוסעים לחברה. עובדי המחלקה הינם בעלי תודעת שרות גבוהה ויספקו מענה מהיר, יעיל, אמין ומקצועי לכל שאלה שתופנה אליהם ובכל אמצעי התקשורת.

 

מנגישים שירות חברת תבל רואה את תחום הנגישות לאנשים עם מוגבלות כערך עליון ופועלת רבות לשמירה על זכויותיהם של כל נוסע ונוסעת. לצורך כך, לחברה רכז נגישות שאמון על התחום. כמו כן, מקיימת החברה הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש. כל תחנות הרכבת, הקרונות, שירות לקוחות, אתר האינטרנט, אמצעי הדיגיטל,  סריקת בר קודים ועוד, מונגשים לכלל הנוסעים במטרה להסב לנוסעים חווית שירות ונסיעה נוחה ובטוחה.

 

מטפחים קיימות​ – אנו פועלים מתוך מודעות סביבתית ורואים את עיקרון הקיימות ואיכות הסביבה כאחד מאבני היסוד של החברה. נושא הקיימות והגנה על הסביבה הינם נר לרגלינו מידי יום בכל תחומי העיסוק של החברה. אנו מכירים באחריות לטפל ולהגן על הסביבה בעזרת מערכת ניהול איכות סביבתית תוך שימוש מושכל במשאבים ושיפור ביצועים, ביצוע ביקורות, סקרי הנהלה וניטור כל ההיבטים הסביבתיים.

 

מדווחים במהימנות ​– אנו מתחייבים להעביר כל דיווח בשקיפות מלאה, באופן מדויק, מקיף, עדכני ומהימן.

 

מטרתנו העיקרית להעניק שירות אמין, זמין ואיכותי בתחום התחבורה הציבורית שיביא לבחירה בדנקל כאופציה הטובה ביותר לנסיעות בקרב תושבי גוש דן והמבקרים  בו.

אנו מאחלים לכל הנוסעים נסיעה טובה ובטוחה, לכל יעד שתבחרו ונמצאים כאן תמיד לשירותכם ולמענכם.